随着宠物智能化与全球化消费趋势的加速，宠物科技品牌在出海过程中普遍面临着客户服务渠道分散、多语言响应滞后、运营流程不统一等挑战。如何构建高效、智能、一体化的全球客户运营体系，成为宠物科技品牌提升国际竞争力、深化用户连接的关键一环。

作为全球领先的智能宠物用品品牌，Catlink始终致力于通过科技提升宠物与养宠家庭的生活品质。为进一步优化全球客户服务体验、提升运营效率与销售转化，Catlink携手全球消费者互动与服务AI Agent平台——QuickCEP，共同打造集智能客服、自动化营销、客户数据运营于一体的AI驱动服务中台，实现全球化业务运营的智能化升级。

QuickCEP为Catlink提供了全渠道消息接入能力，整合网站、邮件、Amazon等多平台咨询入口，实现客户咨询的统一接收与智能分发。通过AI意图识别与自动化流程，系统可自主处理预售咨询、订单查询、售后支持等高频场景，大幅减轻人工客服压力。

QuickCEP为Catlink配置了的Flow流程机器人与LLM大模型机器人，这样的双模配置，既保障了标准化服务流程器的稳定执行，又赋予系统应对复杂、开放之问题的语义理解能力。结合产品知识库和SKU绑定训练，AI可精准回答商品详情、使用指南、物流状态等专业问题，提升首次解决率。

通过QuickCEP工单系统与Catlink内部业务系统的无缝对接，实现了客户问题从录入、分配、处理到反馈的全流程可追踪。系统支持自定义工单字段、自动化流转规则与SLA时效管理，确保每一条客户需求都能高效闭环，提升售后服务满意度。

QuickCEP为客户构建了基于实时行为的CDP，通过自动化标签规则实现客户细分与人群分层。系统可自动识别高价值客户、复购人群、咨询热点等，为个性化营销与精准服务提供数据支撑，让AI更懂客户，服务更有温度。

在传统运营模式下，宠物科技品牌往往面临客服人力成本高、跨时区响应慢、营销动作滞后、数据孤岛难打通等共性问题。Catlink通过引入QuickCEP一体化AI Agent平台，实现了从服务响应到运营管理的全链路智能化升级：

· 服务效率显著提升：AI自动处理高频咨询，人工客服可聚焦复杂与高价值沟通，整体响应速度与接待能力大幅增强；

· 营销自动化落地：基于CDP人群标签，实现精准触达与自动化营销流程，提升复购率与客户生命周期价值；

· 数据驱动决策：通过BI看板与监控大屏，实时掌握客服效率、工单处理、营销转化等核心指标，支持业务快速迭代；

· 系统生态整合：开放API能力支持与内部ERP、CRM等系统无缝对接，打破数据壁垒，构建协同高效的数字运营体系。

此次合作不仅是Catlink全球客户服务体系智能化升级的关键一步，也是QuickCEP在宠物科技垂直场景中AI能力落地的重要实践。Catlink凭借其对宠物行为与家庭场景的深刻理解，持续推出创新智能产品，已成为全球宠物科技领域的标杆品牌。

未来，QuickCEP将继续陪伴Catlink深耕全球市场，通过AI与数据双轮驱动，助力其在服务体验、运营效率与用户忠诚度上实现持续突破，让智能养宠体验走进全球更多家庭。

关于Catlink

CATLINK是上海联宠智能科技有限公司于2017年12月创立的宠物智能家居品牌，品牌以“用科技感知宠物健康”为核心理念 ，开创智能猫砂盆品类并持有相关专利技术 。通过智能猫砂盆、智能喂食器、智能饮水机等产品矩阵，构建覆盖宠物饮食、如厕、行为监测的全场景解决方案。截至2021年5月，服务已扩展至全球93个国家和地区，2021年10月获得新瑞鹏集团A轮融资，截至2021年10月累计专利申请超20项。

关于QuickCEP

QuickCEP是全球消费者互动与服务AI Agent平台，专注于为出海品牌提供一站式智能客服、营销自动化、客户数据运营与多渠道沟通解决方案。QuickCEP致力于帮助跨境卖家实现从“店铺运营”向“用户运营”的转变，通过AI Agent、营销自动化SaaS工具，真正做到洞察海外消费者的消费意图与购物行为，从而提升企业GMV与品牌认知，助力中国跨境卖家品牌出海。

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