AI 驱动工单全流程处理
QuickCEP 工单系统深度融合 AI 大模型能力，将传统的人工主导的工单处理模式，升级为 AI 智能驱动的全流程自动化。AI 填写能将客户的自然语言咨询，一点击即转化为结构化的工单信息。在工单处理过程中，AI Copilot 作为客服的智能助手，实时提供全方位的辅助，将客服的专业能力与 AI 的强大算力完美结合
低代码平台支持企业个性化业务
及流程 完全自定义
支持完全自定义工单表单，包含文本、数值、单选、多选、级联、日期等多样化字段类型，灵活配置满足业务需求，实现业务流程数字化。
- 自定义工单类型、表单字段与服务流程
- 灵活配置 SLA 与工单分配规则
- 快速适配业务变更，降低维护成本
智能路由与分配
基于进线渠道、客户意图、客户等级等多维度规则，工单自动分配至最合适的客服人员或技能组，减少人工干预，缩短响应时间。
- 多维度规则引擎，精准匹配处理人
- 负载均衡，避免单点过载
- 动作配置灵活，满足复杂业务逻辑
全流程状态管理
系统清晰定义每种工单状态，支持自定义状态流转规则。工单进度实时更新，客户与客服均可清晰了解问题处理进度。
- 待处理、处理中、待反馈等状态流转
- 状态看板可视化，一目了然
- 统计数据支撑决策，持续优化服务
